市應急管理考試中心持續做好2021年6月窗口服務工作
發布日期: 2021-06-28瀏覽次數:3923次
2021年6月，市應急管理考試中心政務服務中心窗口嚴格按照市政務服務中心和市應急局行政審批處的工作及防疫要求，完成安全生產考試相關業務咨詢、特種作業人員補貼申領咨詢、安全生產相關人員證件補辦和變更等工作。
6月，市應急管理考試中心窗口共接聽群眾咨詢電話1096通，服務外來人員1000余人次，補辦證件279本，變更證件17本，受理注冊安全工程師材料222份，發放注冊安全工程師執業證109本。特種作業人員在線申領補貼電話專線共接聽群眾咨詢電話271通，咨詢時間累計約36小時。此外，為配合疫情防控工作，窗口工作人員積極落實早午晚間和周六延時服務，節約辦事群眾等待時間，提高日常工作效率，全心全意為群眾服務。
考試管理中心政務服務中心窗口工作人員堅持群眾至上、優質服務的理念，有序完成了上半年的窗口服務工作。下一步，窗口工作人員將全面提升服務質量，提高業務水平，以良好的精神風貌，迎接黨的百年華誕。切實做到理念先行，將服務意識根植于心。把人民群眾的切身利益放在第一位，樹立群眾觀點，堅持群眾路線是窗口工作人員做好服務工作的基礎。只有堅持為人民服務的理念，才能夠在繁瑣的窗口服務工作中永葆良好精神狀態、提供優質服務，窗口工作人員將牢固樹立為人民服務的責任心、樹立設身處地為人民群眾著想的同理心、擁有真正想為人民群眾做好服務的愛心，強化服務理念，自覺養成服務習慣，以良好的態度做好窗口服務工作。實踐至上，將業務水平不斷提升。窗口工作內容不是一成不變的，面對群眾各類咨詢問題，窗口工作人員將不斷地加強業務知識的學習，工作中多注重知識和經驗積累，掌握最新政策文件，遇到疑難的問題及時向領導或同事請教解決，更好地為前來辦事或者咨詢的群眾提供快捷、準確、到位的服務。技巧輔助，使辦事群眾滿意而歸。窗口工作人員應具備熟練業務水平之外，掌握一定的語言技巧也十分重要，回答群眾咨詢問題時應準確、詳細、一次性將咨詢群眾所需準備材料或辦事流程講清楚。在面對群眾時，做到以理服人、以誠相待，通過換位思考，真正從群眾角度出發，切實替群眾著想，圓滿完成每一件服務工作。
